湖南公司廣大員工傳承“人民郵電為人民”的光榮傳統,弘揚紅色電信精神,立足崗位創新創業,涌現出一大批勇于擔當、銳意創新、追求卓越、無私奉獻的先進模范。
12月21日,中國電信集團有限公司在2022年度工作會議暨一屆五次職代會上,對集團“先進集體”和“勞動模范”進行了表彰,湖南公司3家單位、9名員工榮獲表彰,F將先進個人的典型事跡刊登如下,以饗讀者。
姜健和 忘卻了洪水圍困的家人
姜健和,為人低調沉穩,工作踏踏實實、任勞任怨,不管是深夜還是節假日,只要有搶修現場便能看他的身影,經常加班加點奮戰在寧鄉分公司后端維護第一線。
2017年,擔任城區流沙河片區綜合維護中心主任期間,正逢寧鄉百年一遇的洪災,洪水沖毀了轄區內多條桿路,光纜被大水沖斷,整個流沙河片區一片汪洋。為確保政府防汛救災通訊暢通,當他接到自家房屋被淹、愛人和年僅5個月的孩子被洪水所困的消息時,卻帶領片區維護中心所有人員義無反顧地奔赴搶修戰場。經過一個多星期沒日沒夜的奮戰,流沙河片區鄉鎮主要通信線路基本恢復,得到了當地政府的高度贊揚,他本人也被省公司授予“抗洪搶險優秀共產黨員”的光榮稱號。
身為一名基層管理人員,他積極帶好頭、領好班,堅守崗位。每次重大搶修、系統升級、設備割接等時節,他都是第一個到現場,最后一個離開。綜維主任的工作繁雜而具體,在確保全面完成綜維任務的前提下,他在指標管控方面也毫不松懈。從上任之初就狠抓光衰整治,通過制訂一系列標準化作業流程和行之有效的考核措施,流沙河區域的光衰整治合格率從整體82%提升至91%,不僅提升了用戶感知,得到了客戶肯定,也為企業帶來了良好口碑。他所帶領的綜維分部各項指標都排名長沙公司前列。他先后獲得過全省的裝維技能競賽一等獎、青年技術能手、天翼先鋒、勞動模范、優秀共產黨員等榮譽稱號。
姜健和還充分發揮自身在綜維專業上的優勢,認真搞好傳幫帶,待同事如兄弟,主動關心同事工作和生活。強將手下無弱兵,他所在的部門被稱之為寧鄉分公司綜維戰線的“培訓基地”。
焦紅 “穿針走線”在維護一線
參加工作以來,焦紅從一名普通的維護員做起,先后參與、主持了湘陰分公司模塊局建點、交換、傳輸、無線、光纖等重要網絡建設工作。他既是實際工作的規劃者,又是技術嫻熟的工程師,每次都能按質按量按時完成各項工作,為各項業務上線奠定了堅實基礎。每年5·17電信日、“歲末年初”等重大營銷活動,焦紅白天帶領公司管理人員下鄉支援裝維人員裝機和修障,晚上回辦公室處理公務,常常工作到凌晨2、3點。針對基層網絡資源準確率低的問題,2016年,他帶領維護一線人員從繁重的日常工作任務中擠出時間,一點一點地開始網絡資源端到端的全面清查工作。經過近五年努力,湘陰分公司完成絕大部分光交和機房的端到端清查工作,資源準確率達到96%。
面對城市和新農村建設所涉及的大量桿線遷改工作,焦紅一方面積極爭取當地政府支持,全力以赴參與相關業主單位的協調和維權工作,為企業收回遷改成本;另一方面妥善制訂遷改方案,積極靠前指揮,他所負責的幾項大、中型遷改項目,均如期完成了遷改任務且沒有發生服務事件,多次得到業主方和各級地方政府的高度肯定。
為做好寬帶服務能力提升工作,焦紅主動請纓到基層掛點督導,深入了解用戶消費習慣與通信需求,以及當前面臨的困難,用一個多月的時間總結提煉出以渠道網點人員和裝維人員為根本,按關系優先、區域優先、距離優先的“三優”原則,組成黃金搭檔結對營銷模式。試點成功后在全縣加以推廣,有效促進了當地寬帶發展和裝維隨銷工作。
陳娟 牢記使命 關鍵時刻顯本色
陳娟,張家界分公司資源管理一體化運營團隊小CEO,兼任城北分局綜合支撐分部副主任,湖南公司資源管理專業第一批C級人才。
為加強本地網資源管理,完善網絡資源管控體系,有效支撐服務市場,達到支撐業務高效開通、網絡快速判障、提升網絡資源利用率目的。陳娟利用近2個月時間深入調查,與省公司及兄弟公司反復交流,查閱大量文件資料后,牽頭組織本地資源全流程運營,圍繞“重組架構、層層推進、資源賦能、責任落實”的思路,重組本地資源架構體系。她制定了《張家界網絡資源動態管理辦法》并有力推動資源責任體系下沉,成功改變本地資源多年以來的集中式管控模式,有效解決了資源運營不規范、體系責任未壓實、流程實施不到位的問題。為提升資源使用效率,支撐業務發展,她又帶領資源團隊持續開展資源效能提升工作,實現存量0/1箱體低于8%、增量0箱體低于3%目標,專項工作連續2年全省排名第一;開展存量光網端口盤活專項清理,組織裝維對已拆機端口現場拔纖,近年來共盤活端口近2.5萬個,節約投資近700萬元。
2021年夏,面對突如其來的疫情,陳娟組織城北資源中心支撐團隊7*24小時遠程支撐一線,高質高效完成了防疫指揮中心、專家會診視頻點、方艙醫院和集中核酸檢測區等地的業務開通和通訊保障工作,為打贏疫情防控攻堅戰貢獻了力量。工作之外,她牢記自己共產黨員的身份,積極響應地方黨委號召,投身抗疫一線,參與社區、小區的疫情防控工作,充分發揮了黨員先鋒模范作用,受到大家的一致贊揚。
佘利文 提升企業價值 筑牢風險堤壩
佘利文作為省公司財務部門負責人,既要當好基層單位的財神爺,又當好全公司錢財的“管家婆”。為此,她以企業價值為目標,以全面預算為牽引,積極承接集團公司發展戰略,努力發揮財務在企業管理中的核心作用,牽頭推進了一批重點業務領域的價值提升工作,使湖南公司連續三年獲集團公司“財務管理先進單位”;主持的“協議級項目”“渠道毛利”“電費劃小”“三碼融合”等項目多次獲集團公司“專項財務工作創新獎”及價值提升項目獎;財務部連續五年被評為省公司“先進部室”。
在資源效能提升工作中,佘利文作為項目牽頭人,組織開展電費、鐵塔租費、維修費、渠道費用等重點資源效能提升工作。通過回收利舊、搭建管理平臺、數字化轉型、技術節能等多項舉措精準管控成本,節約了企業資源。為進一步加強企業基礎管理能力,探索智慧財務運營,省公司財務部對協議級項目、線路遷改、存貨基礎管理等工作推進閉環管理,增強了企業的全流程管理能力和價值創造能力。其中分段協議級項目。2017年-2019年連續三年榮獲集團業務價值管理提升評比一等獎,連續三年榮獲集團協議級業務閉環管理優秀團隊;分段線路遷改提升項目。搭建遷改項目管理系統,形成數據系統積累,落實遷改項目閉環管理;組織網維、客調、建設等多部門建立跨專業工作團隊,搭建業務、采購、倉儲、財務等全業務貫穿信息系統,通過以上項目的推進。
在佘利文的組織下,湖南公司建設“四全”營收資金稽核體系,制定了《業財核對管理辦法》《代理商預存金管理規范》等多項業務規范,促進業務管理規范化和業財一體化;建立重點業務常態化的風險控制。在渠道費用、固網終端、維修費等重點風險領域,落實盯盤責任制,建立數據模型,派單整改、每月出具分析報告進行常態化的風險管控,使企業風險管控能力有了顯著提升,筑牢風險堤壩。
熊銘 勇立技術潮頭 助力高質量發展
2003年,剛入職兩周的熊銘就被指派牽頭負責郴州10000號系統的維護工作。面對維護經驗缺乏、技術資料缺失的復雜情況,他迎難而上,通過一個月的技術探索攻堅,不但全面熟練地掌握了該系統服務器、操作系統和程控交換機等待維護關鍵技術,還將鉆研心得梳理編制成維護學習手冊,保障了系統長期穩定運行,為郴州公司DCN網、服保系統、服務器操作系統、ORACLE數據庫和SYBASE數據庫等系統的高質量運行做出了重大貢獻。
2015-2020年,作為本地網網絡安全團隊骨干,熊銘帶領技術團隊開展網絡安全維護工作,以無一例網絡安全事件發生的成績,圓滿地完成了集團和省公司安排的各項網絡安全運行重保任務;先后被公司授予“生產標兵”、“先進工作者”、“抗擊冰災三等功”、“優秀共產黨員”和“優秀黨務工作者”等榮譽。
熊銘持續專注學習與探索,先后被聘為企業信息化本地網骨干、IT專業C級人才、網絡安全C級人才和網絡安全一級專家,并入選工業和信息化部通信工程建設項目評標專家、湖南公司科學技術委員會網絡與信息安全專業組成員。他帶領公司技術團隊積極參加各類創新工作和技術比武,組織開發社會保障咨詢系統、全員客戶經理營銷積分管理系統和店員獎勵系統等,并于2020年被授予“中國電信集團技術能手”稱號。
熊銘通過自學先后通過了華為HCIP、HCSE認證。2020年,他利用扎實的IT和DT技術,為永興人民醫院和生源集團整體上云提供技術保障,得到了甲方高度認可,塑造了公司在云業務領域的行業領先形象,對郴州分公司搶占云業務發展制高點更是意義重大。2021年8月10-11日,他帶領公司云業務技術支撐團隊高效開通了“郴州社區首臺流動疫苗接種車和市第三人民醫院首臺核酸流動檢測車”云業務,樹立了郴州電信云產品服務的競爭品牌優勢。
庾玲 指標不是唯一 客戶才是中心
2016年以來,庾玲就在網絡運行維護分公司綜合接入網絡優化部,擔任綜合接入網技術總監,是全省綜合接入網優化提質工作的技術負責人。
在光網質量雙提升專項行動中,庾玲組織完成1.5萬個超限PON口壓降、老舊OLT 100%退網,編制《OLT設備布局優化成效評估》等六篇案例,入選集團優秀案例。所負責的工作在2018年、2019年集團雙提升專項行動中獲得“行動領先獎”。為提升用戶感知,實現網絡群障主動告知、網絡群障搶修“云直播”,客戶能實時參與體驗故障處理全過程。探索開展光網與移動網協同優化,無線信號覆蓋差的OBD從2.3萬壓降至0.9萬個,覆蓋優良比同比提升1.4%;建立OBD端口效能評估分析模型,支撐資源清理盤活,發現疑似虛占端口75萬個,清理虛占端口69.4萬個。為實現IT自動化能力,通過反復試驗,先后上線光網智能擴容、OLT設備入網開局自動化、OLT割接自動化等流程,以系統運作代替人工處理;為給基層賦能減負,豐富報表統計應用能力開發,使基層一線人人能統計會分析。通過種種應用優化,使群障攔截成功率提升30%,綜維人員用戶級工單量同比壓降50%,減輕基層工單負擔。
庾玲牽頭負責的項目均取得較高效能提升及應用價值,多次獲得集團、省級評優評先獎勵!禣DN網絡故障分段識別管控應用》獲集團小微創新成果共享推廣項目,《提升光網用戶故障處理效率》項目評為湖南公司2020年優質服務工程創新獎。2019年庾玲被評為集團勞動能手。2019年、2020年被評為省公司“天翼先鋒”、“優秀共產黨員”等榮譽稱號。
張文彪 畫好天空看不見的“彩虹”
2018年,為提高通訊質量,集團公司組織進行了移動網MR提升行動。當時邵陽分公司MR指標僅為85.47%,全省排名倒數第二。分公司領導要求無線中心一定要在省公司11月測評中將MR指標提升到95%以上,力爭全省第五。邵陽分公司所轄面積廣、基礎差,MR指標提升5%都很不容易。張文彪同志迎難而上,積極組織無線中心全體維護人員認真查問題、積極想辦法。4個月內,他組織無線中心員工上塔調整天饋126起,遠程調整天饋437起,優化TOP基站712個,終于將MR指標提升到了95.56%,全省排名第4,超出了分公司領導的預期目標。
2020年,張文彪帶領團隊開展了LTE多頻專項優化、800M非標重耕、LTE網絡帶寬提升、5G網絡優化、VOLTE專項優化、校園專項優化等多種有針對性的無線網絡專項優化,有效地提升了無線網絡質量。為進一步提升移動故障投訴處理效率,他建議加強移動故障投訴工單管控,并組織舉辦了兩次無線網絡投訴處理流程規范培訓,重點培訓投訴處理規范、技巧與測試終端使用,全面提升了無線網絡全流程客戶體驗感知。
張文彪還將實際工作與理論結合起來,不斷反思總結,撰寫工作案例。僅2019年張文彪就向省公司提交了20余篇案例,被集團公司采納4篇,2020年,他帶領團隊撰寫的案例,又有6篇被集團采納。2020年是5G網絡建設和優化任務最關鍵的一年,4G網絡無資源投入。為達到4G網絡用戶感知不下降,5G網絡質量行業領先這一工作目標,張文彪將任務分解到人,帶領整個團隊按要求圓滿完成了工作任務,移動網絡提升全省排名第二。
作為邵陽分公司移動網絡首席專家,張文彪不僅自己抓緊時間認真學習5G技術,還積極參加5G講師團,為多個部門、多個專職網優人員組織集中培訓。一傳二,二傳三,點燃了邵陽分公司5G理論培訓和學習的星星之火,為后續5G網絡建設及優化支撐提供了強力保障。
戴皇冠 基層領頭雁
戴皇冠于2011年進入中國電信,先后在湘潭分公司擔任營銷經理、數據支撐員,株洲分公司擔任營銷管理、分局長助理、市場部副主任、分局副局長,現任蘆淞分局局長。
擔任分局長后,她堅持“以人為本”,換位思考,站在員工立場考慮問題,將公司要求及標準轉化成為員工主動意識和自覺行動,為蘆淞分局營造了積極向上、團隊合作、腳步扎實、堅持創新的良好工作氛圍。
2021年以來,戴皇冠結合業務發展,帶領分局積極參與政府基層部門各項“愛心慰問送溫暖、我為群眾辦實事”等活動,與5個街道辦事處簽訂了智慧社區合作協議,并與街道、社區、鄉村先后開展了13次大規模智慧社區及智慧鄉村等活動,將業務發展進社區、進居民點密切融合,也獲得了基層政府的大力支持。分局高值融合發展持續攀升,高值融合發展完成率及同比,均為株洲分公司市分局第一,各項競賽均居前列,2021年主營業務收入超產近100萬。
王啟旺 電信孺子牛
王啟旺,自參加工作二十多年來,他積極認真工作,任勞任怨、率先垂范,在思想、學習、工作等方面堪稱常德分公司的“楷模”。
2018年3月,王啟旺從澧縣分公司調回鼎城區局任總經理,他再次激情滿滿踏上征程。首先,他狠抓能力建設,尤其是光網和無線能力,從根本上改善了農村支局薄覆蓋裝機難的問題,極大提升了網絡綜合能力和市場競爭力。同時,狠抓渠道建設和能力提升,多渠道多途徑發展網點代理商,把優秀的店員、直銷經理吸納成網點老板,使得門店經營上手快、業績好、生存能力更強。他還憑借豐富的基層實踐能力和工作經驗,為一線營銷人員總結了“營銷十會”,親自給渠道和一線人員培訓賦能,使得鼎城區局渠道綜合能力得到明顯提升。
為提高客戶感知,王啟旺進一步規范渠道網點和裝維工程師的日常行為,采取裝維跟單回訪等一系列舉措,凈化消費環境和渠道生態環境。他還精心打造裝維、綜合化維護和政支隊伍,結合云改數轉和政企改革,建立健全三責體系,完善政商校架構和人員,吸納優秀員工向政商客戶經理轉型。
為提升員工幸福感,鼎城分局改造員工辦公室和員工食堂,新建了裝維洗浴室和休息室,創建了員工母嬰室。使得員工工作和生活條件得到極大的改善,提升了員工的幸福感和自豪感。隨著形勢的變化和競爭的加劇,城市振興迫在眉睫,王啟旺再次積極響應公司號召,投入到德山營銷中心城市攻堅戰中,再次發揮了一名老共產黨員的先鋒模范作用。